Envios e devoluções

Envios e Entregas

Após a conclusão de todo o processo de compra, a entrega do(s) produto(s) depende da sua disponibilidade.
Pedidos feitos em finais de semana ou feriados nacionais serão processados ​​no próximo dia útil.
Pedidos cadastrados com opção de entrega por transportadora serão enviados de segunda-feira a sexta-feira.
As encomendas registadas por transportadora serão entregues no prazo referido na opção escolhida. Após o envio, você receberá um e-mail com seu número guia para que possa acompanhar o trajeto diretamente no site da transportadora. (disponível a partir das 21h do dia da expedição).
Todas as encomendas expedidas por transportadora serão acompanhadas da respetiva fatura, colocada no exterior da embalagem, num saco de plástico para os devidos efeitos.

A escolha do método de envio “porta a porta” pressupõe que o Cliente esteja no destino designado até às 19 horas do dia da entrega. Caso não esteja ninguém presente para receber a encomenda, a mesma será entregue no armazém da transportadora regional ao final do dia. O cliente, devidamente identificado, deverá então levantar a encomenda diretamente no local em um prazo de 5 dias úteis. Caso o cliente não reclame a encomenda no prazo indicado, a mesma será devolvida ao remetente e os custos de envio serão cobrados novamente para uma nova entrega. Para maior comodidade, os clientes de Portugal Continental podem solicitar a entrega num ponto de recolha à sua escolha, optando pelo serviço de transporte PickUP.

A XL Store reserva-se o direito de não fazer quaisquer outras vendas a clientes cujos pedidos pendentes ainda não tenham sido reclamados até que o valor da postagem pendente seja liquidado.
No procedimento de entrega, o cliente não poderá abrir as embalagens sem a sua assinatura na guia de transporte em que as recebeu, no entanto deverá verificar o(s) volume(s) e comprovar o bom estado exterior da embalagem.
Em caso de algum dano externo visível na mercadoria, o cliente deverá recusar a recepção do(s) volume(s) e contactar directamente a XL Store através de um dos meios de contacto disponíveis.
Caso não seja possível confirmar o estado da mercadoria no momento da entrega, o cliente deverá assinar a guia de transporte indicando “verificação pendente”.

O prazo para registrar uma reclamação por danos no transporte será de 48 horas a partir da data de entrega. Após este período de tempo, a XL Store não se responsabiliza por quaisquer danos/defeitos que possam ter ocorrido no envio.
Eventuais danos/roubos inerentes ao transporte do equipamento serão da responsabilidade do transportador, estando cobertos por um seguro de no máximo 250,00€.
A falta de indicação na guia de transporte sobre possíveis danos externos não pode ser reclamada, sendo assim da responsabilidade do cliente.

Caso o destinatário seja menor de idade, o(s) objeto(s) só poderá(m) ser recolhido(s) por um dos seus representantes/pais, mediante apresentação da respetiva identificação, bem como a identificação do destinatário (cartão de cidadão/bilhete de identidade ou ambos). Caso o representante não seja um dos seus progenitores, o representante do menor deverá também apresentar documento/sentença que lhe atribua a responsabilidade pelo menor.